返金ポリシー
返品・返金ポリシー
お客様都合による返品・交換について
誠に恐縮ではございますが、以下のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
- ご注文を誤ってされた場合
- サイズ・カラー・モデルを誤って選択された場合
- ご購入後にお客様のご都合でお気持ちが変わった場合
- 商品が不要になった場合
- その他、お客様都合による返品・交換
ただし、以下の場合に限り、返品・交換を承ります。
- 商品に初期不良（製造上の欠陥）があった場合
- 配送中に商品が破損した場合
- ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
返品について
当店では、商品到着後30日以内であれば返品をご申請いただけます。
返品をご希望の場合は、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品が未使用・未着用であること
- お届け時と同じ状態であること
- タグが付いたままであること
- 元のパッケージに入っていること
- レシートまたは注文確認書など、ご購入を証明できるものをご提示いただけること
返品をご希望の際は、support@shinrais.comまでご連絡ください。
返品先住所：
【返品先住所をご記入ください】
返品が承認されましたら、返品方法および返送先についてご案内いたします。必要な場合は返品用配送ラベルもお送りいたします。
なお、事前に返品申請をいただかずに返送された商品につきましては、お受けできませんのでご了承ください。
返品に関するご不明な点は、お気軽に support@shinrais.com までお問い合わせください。
商品の破損・誤配送について
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く内容をご確認ください。
万が一、以下のような問題がございましたら、速やかにご連絡ください。
- 商品に破損または初期不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
状況を確認のうえ、速やかに返品・交換等の対応をさせていただきます。
返品・交換対象外の商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
- 生鮮食品
- 生花・植物
- オーダーメイド商品
- 名入れ・パーソナライズ商品
- 一部の衛生用品（美容用品など）
- 危険物
- 可燃性の液体・ガス
対象商品についてご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
また、セール商品およびギフトカードは返品・交換の対象外となります。
交換について
交換をご希望の場合は、まず現在の商品をご返品いただき、返品手続き完了後にご希望の商品を改めてご注文いただく形となります。
欧州連合（EU）のお客様について
EU加盟国への発送商品につきましては、適用される法令に基づき、商品到着後14日以内であれば、理由を問わずご注文をキャンセルまたは返品する権利があります。
返品には、以下の条件が適用されます。
- 商品が未使用・未着用であること
- タグが付いたままであること
- 元のパッケージに入っていること
- レシートまたは注文確認書など、ご購入を証明できるものをご提示いただけること
返金について
返品商品が当店へ到着し、商品の状態を確認後、返金の可否についてメールにてご案内いたします。
返金が承認された場合は、10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします。
なお、ご利用の銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、返金の反映までさらに日数を要する場合があります。
返金承認後、16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support@shinrais.comまでお問い合わせください。